Workshop Pertama yang Membahas Sekaligus HRD & Marketing
Pastikan Keikutsertaan Anda dalam 2 Days Intensive Training

Mengukur Kepuasan Karyawan dan Pelanggan untuk meningkatkan Kinerja & Profit Perusahaan
Pelatihan ini didesain secara praktis sehingga peserta dapat menerapkan tahap demi tahap bagaimana cara mengukur dan meningkatkan kepuasan karyawan maupun pelanggan. Bukankah karyawan yang puas akan melayani pelanggan dengan sepenuh hati, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjadikannya pelanggan loyal pada Perusahaan?


Materi apa saja yang di dapat oleh Peserta :

• Cara Mengukur Kepuasan Karyawan dan Pelanggan
  - Survei karyawan dan pelanggan
  - Prinsip Value Profit Chain
  - Metedologi dan cara pengukuran
• Tahapan dalam melakukan pengukuran kepuasan karawan dan pelanggan
  - Memaksimalkan Response rate
  - Cara melakukan pengukuran kepuasan karyawan
  - Cara melakukan pengukuran kepuasan pelanggan
• Hubungan antara kepuasan karyawan dan pelanggan
  - Analisis kepuasan karyawan
  - Analisis kepuasan pelanggan
  - Pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan menggunakan berbagai motode. Seperti Balanced Scorecard, Matrix importance - performance & multiregression
• Cara meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan menjadi karyawan dan pelanggan loyal
  - Cara membuat strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas karyawan
  - Cara membuat strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan
  - Cara membuat program peningkatan kepuasan dan loyalitas karyawan
  - Cara membuat program peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Manfaat apa saja yang di dapat oleh Peserta :

• Peserta dapat memahami secara jelas cara pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan dalam menyusun program action
• Peserta dapat mengelola kepuasan karyawan dan pelanggan dengan focus pada pasar dan kualitas manajemen
• Peserta dapat menguasai teknik-teknik pengukuran kepuasan dan peningkatan menjadi program loyalitas
• Dapat dipakai sebagai blue print untuk meningkatkan program kepuasan dan loyalitas pelanggan & membuat strateginya

Mengapa perlu mengikuti training ini?

• Agar bisa menjadi alat kebijakan pengambilan keputusan untuk meningkatkan kinerja perusahaan
• Agar bisa menjadi alat untuk menyusun Marketing Strategi
• Agar bisa menjadi alat untuk memonitor dan mengendalikan aktivitas sehari-hari yang dilakukan perusahaan
• Agar bisa menjadi alat untuk mencapai salah satu tujuan yang telah ditetapkan yaitu memperoleh kepercayaan melalui kepuasan pelanggan

Biaya Investasi:
Normal Price : Rp. 3.150.000,-/ org.
Special Price: Rp. 2.450.000,-/ org.
Group: Rp. 2.250.000,-/ org. (minimal 2 orang)
HANYA UNTUK 20 PENDAFTAR PERTAMA
Include : Handout, Certificate, Coffee Break & Lunch

Pembayaran dapat ditransfer ke BCA cab. Prapen Surabaya a/c no. 51 2020 2121 a/n Fanny
Dan bukti transfer di Fax ke 031. 847 7643

Informasi Tentang Pembayaran, klik disini

Pendaftaran:
            Ruko Landmark Delta B1-B, Jl. Raya Panjang Jiwo Permai, Surabaya,
              T. (031) 847 7000 - F. (031) 847 7643
 

atau klik button dibawah ini:

Tell Your Friends